WE HEAR YOU!

Como empresa estrechamente vinculada a las comunidades que han hecho de nosotros lo que somos, siempre actuamos con un enfoque de "community first" y "people first" . Queremos mantenernos fieles a esta filosofía a lo largo de toda la cadena de valor. En caso de violaciones de los derechos humanos, problemas medioambientales, riesgos para la salud y la seguridad y otras preocupaciones, hay que actuar rápidamente con integridad y confianza.

Por eso, en SNIPES nos comprometemos a aceptar todas las normas y a hacer un seguimiento minucioso. Ya sean de particulares, organizaciones, socios comerciales u otras partes.

Si te ves afectado o has observado una infracción, puedes presentarnos fácilmente una queja. Te garantizamos que toda denuncia será investigada y tratada de forma confidencial y, si es necesario, anónima.

Presenta tu queja aquí.
 

Lo que necesitamos de ti:

1. Nombre (si no deseas dar un nombre, también puedes enviar la denuncia de forma anónima; sin embargo, esto puede complicar o retrasar la tramitación de la denuncia).
2. Datos de contacto (por ejemplo, número de teléfono, dirección de correo electrónico o dirección postal).
3. País y lugar donde te encuentras y, si procede, el centro de producción específico u otra información que permita identificar claramente la ubicación.
4. Descripción detallada de la notificación relacionada con los derechos humanos, el medio ambiente, la salud o la seguridad (incluida la fecha u hora). Si dispones de ellos, presenta los justificantes.
5. Información sobre si el denunciante (tú) u otras partes afectadas necesitan permanecer en el anonimato.

¿Cómo funciona el procedimiento de reclamación?

1. Tras la recepción del mensaje, nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 24 horas con acuse de recibo.
2. Se determinará el motivo de la reclamación y se comprobará tu admisibilidad. Si la reclamación es admisible, realizaremos un examen detallado y te informaremos de un plazo de tramitación previsto.
3. Si es necesaria una investigación más profunda de los hechos, llevaremos a cabo nuestra propia inspección in situ o encargaremos a un proveedor de servicios que lo haga. Los costes de estas inspecciones correrán por nuestra cuenta.
4. Posteriormente, la reclamación podrá resolverse mediante un acuerdo amistoso entre todas las partes. Si no es posible llegar a un acuerdo, nos reservamos el derecho a definir las consecuencias de la queja tras un amplio examen de todos los aspectos.
5. Si hemos causado o contribuido a la queja con nuestras acciones, iniciaremos procesos para rectificar cualquier agravio, mitigar el impacto y evitar que se repita de la forma más fiable posible.